西电新闻网讯（通讯员 王祥伟 李莎）为提升工作人员综合素养，增强馆员的沟通技巧及应对突发事件的能力，12月19日，图书馆邀请心理健康中心主任、西安市教育心理学会副会长魏萍教授，举办题为《以善为光，化误为悟》的专题培训。本次培训由图书馆副馆长吴微主持，北校区借阅部全体人员参加。

培训伊始，为活跃气氛、切入主题，魏萍接连用大风吹游戏、身体紧绷放松循环训练、跳“莫生气”操的方式，引导大家在轻松愉快的氛围中放松身心，为接下来的培训内容做好铺垫，让大家在愉悦的心情中认识到情绪管理的重要性。

魏萍以“图书馆人员沟通技巧与心理危机学生识别援助”为主题，深入浅出地介绍了高校图书馆工作人员在日常工作中如何运用有效的沟通方法提升服务质量。并以情绪卡互动的方式，帮助工作人员体会实践沟通技巧。在培训之前专门面向馆员进行了调研问卷，培训过程中紧密结合问卷结果，通过生动的案例解析，从馆员遇到的实际困难和挑战入手，讲授如何进行倾听、沟通和危机识别，并给出了具体沟通方式和工作流程。

魏萍指出，我们在交流中可以遵循四“不”原则：不去辩解，不去指责，不讲大道理，不挖苦讽刺。这四个原则在处理危机和沟通中非常重要，能够避免矛盾激化，促进问题的妥善解决。并从危、畏、偎、卫四个角度介绍了心理危机的特点、危机产生后学生和家长的畏惧反应以及如何进行心理危机防卫等内容。

培训现场气氛活跃，参与者热情高涨。他们表示，此次培训不仅提升了与读者沟通的技巧，还拓宽了视野，对个人成长也有着很大的促进作用。在最后的互动环节中，大家踊跃提问，魏萍针对性给予了专业建议和解决方案。

吴微在总结发言中表示，本次培训内容丰富、针对性强，既有经典原理释义，也有实践操作方法，有效提高了馆员在日常工作中的沟通能力和育人意识。图书馆将进一步加强总结持续改进，坚持以问题为导向，以实效为目标，开展系列馆员培训，强化服务育人担当，提升资源保障水平。